Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 15 серпня 2023 року
Ми прагнемо забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів. Ця політика повернення коштів пояснює, як ми обробляємо запити на повернення коштів за наші продукти та послуги.
Політика повернення коштів
Ми пропонуємо повернення коштів у наступних випадках:
- Ви не задоволені нашим продуктом або послугою та подали запит на повернення коштів протягом визначеного періоду.
- Наш продукт або послуга не відповідає заявленим характеристикам.
- Ви випадково здійснили подвійний платіж або оплатили неправильну суму.
- Продукт або послуга не були надані після оплати.
Умови для повернення коштів
Щоб мати право на повернення коштів, повинні бути дотримані наступні умови:
- Період повернення: Запит на повернення коштів повинен бути поданий протягом 14 календарних днів з дати покупки.
- Продукти, що підлягають поверненню: Продукт повинен бути в оригінальному стані, з усіма аксесуарами та упаковкою, якщо це фізичний товар.
- Цифрові продукти: Для цифрових продуктів та завантажень повернення можливе тільки якщо ви не завантажували або не отримували доступ до вмісту.
- Послуги: Для послуг повернення можливе, якщо послуга ще не була надана в повному обсязі або якщо є доказ невідповідності послуги заявленій якості.
- Підтвердження покупки: Необхідно надати підтвердження покупки (квитанцію, номер замовлення або інший документ, що підтверджує транзакцію).
Сроки обробки повернень
Після отримання вашого запиту на повернення коштів:
- Ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів.
- Якщо запит схвалено, повернення коштів буде оброблено протягом 7-14 робочих днів, залежно від способу оплати.
- Повернення на кредитну картку може зайняти додатковий час (до 30 днів), залежно від політики вашого банку.
- Повернення коштів через інші платіжні системи (PayPal, банківський переказ тощо) зазвичай обробляються швидше, протягом 3-7 робочих днів.
Ми повідомимо вас електронною поштою, коли повернення коштів буде оброблено.
Процедура подачі заявки на повернення
Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте наступні кроки:
- Заповніть форму запиту на повернення коштів на нашому веб-сайті в розділі "Підтримка клієнтів" або "Мій обліковий запис".
- Надайте всю необхідну інформацію, включаючи:
- Номер замовлення або квитанцію
- Дату покупки
- Причину повернення
- Бажаний спосіб повернення коштів
- Для фізичних товарів: Отримайте інструкції щодо повернення товару після схвалення вашого запиту.
- Після отримання та перевірки повернутого товару (якщо це фізичний товар) або після перевірки вашого запиту (для цифрових продуктів або послуг), ми обробимо повернення коштів відповідно до вказаних вище строків.
Альтернативно, ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів за адресою refunds@example.com або за телефоном +380 44 123 4567 для отримання допомоги з процесом повернення коштів.
Винятки з політики повернення
Повернення коштів не надаються в наступних випадках:
- Запит подано після закінчення 14-денного періоду повернення.
- Продукт був пошкоджений клієнтом або використовувався не за призначенням.
- Для цифрових продуктів, які вже були завантажені, встановлені або використані.
- Для персоналізованих або індивідуально виготовлених товарів.
- Для продуктів із зламаною печаткою, якщо це товари гігієни, косметика, нижня білизна тощо.
- Для передплат та членських внесків після використання послуги (пропорційне повернення може бути застосоване).
- Якщо клієнт порушив умови використання продукту або послуги.
Ми залишаємо за собою право розглядати кожен випадок індивідуально та робити винятки з цієї політики на наш розсуд.